نلتزم داخل المتحدة للتأمين التعاوني بتوفير خدمات عالية الجودة إلي عملائنا وبالتالي نهدف إلي التأكيد علي أن:
تلتزم المتحدة للتأمين التعاوني بتوفير مستوي متميز من خدمة العملاء للحفاظ علي سمعتنا بإخلاص وتكامل. وإذ نؤمن بأن حل الشكاوي يعتبر من الأمور الهامة للغاية، فإننا نلتزم بالرد علي الشكاوي في أسرع وقت وبدقة متناهية وبأكبر قدر من الكياسة، وكذلك فإننا نلتزم بتزويد عملائنا بوسائل سهلة ومتاحة لتوصيل شكاواهم، وسنقوم ببذل أقصي جهودنا للرد علي المشكلة والعمل علي حلها أينما كان ممكناً. سيتم التعامل مع جميع الشكاوي والمعلومات الشخصية بصورة دقيقة وعملية وبكل سرية. وفي حال عدم التمكن من حل أي شكوي علي الفور من خلال الخطوط الأمامية المعنية بذلك، فسنحاول بأقصي جهدنا النظر في الشكوي والرد بما وجدناه في خلال عشرة أيام عمل.
لقد قامت الشركة بتعيين مسئول شكاوي لتحمل المسئولية تجاه التأكيد علي الالتزام بالترتيبات المحددة والتأكيد علي اتخاذ الإجراءات في ضوء الحقائق الناتجة عن التحقيق في الشكوى.